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En Coloria queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución en aquellos productos que sean elegibles para devolución.
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a jxricardo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones para la devolución.
Los productos personalizados o realizados según las especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento.
En el caso de productos personalizados con una fotografía proporcionada por el cliente, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, salvo que el producto presente un defecto o no corresponda con lo solicitado.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en jxricardo@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
En las compras realizadas dentro de la Unión Europea, cuando sea aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Existen determinadas excepciones legales, entre ellas algunos productos personalizados.
Una vez recibamos el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos de si la devolución ha sido aceptada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.
El plazo de recepción del reembolso puede depender también de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos dañados, puedes escribirnos a:
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